La boutique en ligne « Chat France Online Produits » veille au respect des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés en vertu de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs ne sont pas valables, et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s’appliquent en lieu et place. Par conséquent, les dispositions des présentes conditions générales n’ont pas pour but d’exclure ou de limiter les droits du consommateur auxquels il peut prétendre en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du consommateur. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions susmentionnées, ces dernières prévaudront et seront appliquées.
Table des matières
- Dispositions générales
- Services électroniques dans la boutique en ligne
- Conditions de conclusion d’un contrat de vente
- Modalités et conditions de paiement du produit
- Coût, modalités et délais de livraison et de retrait du produit
- Garantie, réclamations et retours
- Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires et règles d’accès à ces procédures
- Droit de rétractation
- Dispositions concernant les entrepreneurs
- Dispositions finales
1. Dispositions générales
1.1 La boutique en ligne Chat France Online Produits, accessible sur le site https://chatfranceonline.com/produits/.
1.2 Les présentes conditions générales s’adressent à la fois aux consommateurs et aux entreprises qui utilisent la boutique en ligne (à l’exception du point 9 des conditions générales, qui s’adresse exclusivement aux entrepreneurs).
1.3 Le vendeur est l’administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne en relation avec les dispositions des présentes conditions générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Internet de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient surtout les principes concernant le traitement des données personnelles par l’administrateur dans la boutique en ligne, y compris les motifs, les objectifs et la portée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l’utilisation de cookies et d’outils d’analyse dans la boutique en ligne. L’utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la mise à disposition de données personnelles par le client qui utilise la boutique en ligne est volontaire, sous réserve des exceptions mentionnées dans la politique de confidentialité (conclusion d’un contrat et obligations légales du vendeur).
2. Services électroniques dans la boutique en ligne
2.1 Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : Compte, Formulaire de commande.
2.1.1 Compte – L’utilisation du Compte est possible après avoir effectué trois étapes consécutives par le Client : remplir le Formulaire d’Inscription, cliquer sur le bouton « Créer un compte », et confirmer la création du Compte en cliquant sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l’adresse fournie.
2.1.2 Le service électronique Compte est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Client peut, à tout moment et sans donner de raison, supprimer le Compte en envoyant une demande appropriée.
2.1.3 Formulaire de commande – L’utilisation du Formulaire de commande commence lorsque le Client ajoute le premier Produit au panier électronique. La commande est passée après que le Client a suivi deux étapes consécutives : remplir le Formulaire de commande et cliquer sur le bouton « COMMANDER et PAYER ».
2.1.4 Le service électronique Formulaire de commande est fourni gratuitement et prend fin au moment de la passation de la commande ou lorsque le Client cesse de passer la commande via le formulaire.
2.2 Exigences techniques pour utiliser le système :
- Un appareil multimédia avec accès à Internet ;
- Accès à la messagerie électronique ;
- Un navigateur internet : Mozilla Firefox version 11.0 et supérieure, Internet Explorer version 7.0 et supérieure, Opera version 7.0 et supérieure, Google Chrome version 12.0.0 et supérieure ;
- Résolution d’écran minimale recommandée : 1024×768 ;
- Support de Javascript et de cookies activé.
2.3 Le Client est tenu d’utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, en respectant les droits personnels et les droits d’auteur du fournisseur de services et des tiers. Le Client est tenu de fournir des données conformes à la réalité. Il est interdit au Client de fournir des contenus de nature illégale.
2.4 Procédure de réclamation :
2.4.1 Les réclamations liées à la prestation des Services Électroniques et au fonctionnement de la boutique peuvent être soumises par le Client via le formulaire de contact disponible sur le site.
2.4.2 Il est recommandé d’inclure dans la réclamation : Informations concernant l’objet de la réclamation ; Les exigences du Client ; Les coordonnées du plaignant.
2.4.3 Le Fournisseur de Services répondra à la réclamation au plus tard dans les 14 jours calendaires.
3. Conditions de conclusion du contrat de vente
3.1 La conclusion du Contrat de Vente entre le Client et le Vendeur a lieu après que le Client a passé une commande via le Formulaire de commande.
3.2 Le prix du Produit indiqué sur le site est en euros et comprend les taxes. Le Client est informé du prix total, y compris les frais de livraison et autres, au moment de la passation de la commande.
3.3 La procédure de conclusion du Contrat de Vente :
3.3.1 La conclusion du Contrat de Vente a lieu après que le Client a passé une commande dans la Boutique en Ligne.
3.3.2 Après la passation de la commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la commande pour exécution par e-mail.
3.4 Le contenu du Contrat de Vente est mis à disposition via ce règlement et par e-mail.
3.5 Le contenu du Contrat de Vente est sécurisé dans le système informatique du Vendeur.
4. Modalités et délais de paiement pour le produit
4.1 Le Vendeur propose les modes de paiement suivants :
4.1.1 Paiement par virement bancaire sur le compte du Vendeur.
4.1.2 Paiement électronique via des services de paiement en ligne.
4.1.3 Paiement par carte bancaire.
4.2 Le Client est tenu de procéder au paiement du montant total de la commande dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du Contrat de Vente.
5. Coût, modes et délais de livraison et de retrait du produit
5.1 La livraison des Produits est possible uniquement en France métropolitaine.
5.2 La livraison du Produit au Client est payante, sauf indication contraire dans le Contrat de Vente. Les coûts de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et les services postaux) sont indiqués au Client sur les pages de la Boutique en Ligne dans la section « Informations sur la livraison » et lors de la passation de la commande.
5.3 Le retrait en personne du Produit par le Client est gratuit.
5.4 Le Vendeur propose les modes de livraison ou de retrait suivants pour le Produit :
5.4.1 Livraison par messagerie, livraison par messagerie avec paiement à la livraison, envoi postal et retrait en point de collecte.
5.5 Le délai de livraison du Produit au Client est de 5 jours ouvrables maximum, sauf si une période plus courte est spécifiée dans la description du Produit ou lors de la passation de la commande. En cas de commande de plusieurs Produits avec différents délais de livraison, le délai est le plus long indiqué, mais ne peut pas dépasser 5 jours ouvrables. Le calcul du délai de livraison commence :
5.5.1 Pour un paiement par virement bancaire, paiement électronique ou par carte bancaire – à partir de la date de crédit du compte du Vendeur.
5.5.2 Pour un paiement à la livraison – à partir de la date de conclusion du Contrat de Vente.
5.6 Délai de disponibilité du Produit pour retrait par le Client – en cas de retrait en personne, le Produit sera disponible pour retrait dans un délai de 4 jours ouvrables maximum, sauf indication contraire. Le Client sera informé par e-mail lorsque le Produit sera prêt pour le retrait.
5.6.1 Pour un paiement par virement bancaire, paiement électronique ou par carte bancaire – à partir de la date de crédit du compte du Vendeur.
5.6.2 Pour un paiement en espèces lors du retrait – à partir de la date de conclusion du Contrat de Vente.
5.7 En cas de commande d’un produit en rupture de stock, le Vendeur informera le Client du prolongement du délai de livraison avec possibilité d’annuler la commande sur demande.
6. Garantie et réclamations
6.1 La base et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client, en cas de défaut physique ou juridique du Produit vendu (garantie légale), sont définies par les dispositions légales en vigueur, notamment dans le Code civil (articles 556-576 du Code civil).
6.1.1 Le Vendeur offre une garantie de 2 ans sur le Produit, à compter de la date de vente.
6.2 Le Vendeur s’engage à livrer un Produit sans défauts.
6.3 Le Client peut déposer une réclamation par exemple via le formulaire de réclamation disponible sur la page « Réclamations ».
6.4 Il est recommandé de fournir dans la réclamation :
6.4.1 Les informations et circonstances concernant le défaut, notamment le type et la date d’apparition du défaut.
6.4.2 La demande de mise en conformité du Produit ou une déclaration de réduction du prix ou de résiliation du Contrat de Vente.
6.4.3 Les coordonnées du Client afin de faciliter le traitement de la réclamation. Ces informations sont des recommandations et ne conditionnent pas l’acceptation de la réclamation.
6.5 Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Si le Client demande le remplacement du Produit, la suppression du défaut ou une réduction de prix, et que le Vendeur ne répond pas dans ce délai, la demande est considérée comme acceptée.
6.6 Le Client qui exerce ses droits en vertu de la garantie légale doit retourner le Produit défectueux à l’adresse indiquée par le Vendeur. Pour les consommateurs, les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Pour les autres clients, les frais sont à la charge du Client. Si la nature du Produit rend son retour difficile, le Client doit le mettre à disposition à l’endroit où se trouve le Produit.
7. Modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours et règles d’accès à ces procédures
7.1 Des informations détaillées concernant les possibilités pour le Client consommateur d’utiliser des modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de recours ainsi que les règles d’accès à ces procédures sont disponibles sur le site internet des autorités compétentes de protection des consommateurs en France.
7.2 Un point de contact est disponible auprès des autorités compétentes en France pour assister les consommateurs dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
7.3 Le consommateur dispose des options suivantes pour le règlement extrajudiciaire des litiges :
7.3.1 Demande de résolution d’un litige par un tribunal permanent d’arbitrage pour les consommateurs.
7.3.2 Demande de médiation auprès de l’organisme de médiation des consommateurs compétent (plus d’informations disponibles sur le site de l’organisme compétent).
7.3.3 Assistance du médiateur local des consommateurs ou d’une organisation sociale dont les objectifs incluent la protection des consommateurs.
7.4 Une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme RLL permet aux consommateurs et aux entreprises de l’Union européenne de résoudre de manière extrajudiciaire un litige concernant des obligations contractuelles issues d’un contrat de vente en ligne.
8. Droit de rétractation
8.1 Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours, se rétracter du contrat sans donner de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus par la loi.
8.2 Le délai de rétractation du contrat commence :
8.2.1 Pour un contrat dans le cadre duquel le Vendeur remet le Produit – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession du Produit.
8.2.2 Pour un contrat portant sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs pièces – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession du dernier Produit, lot ou pièce.
8.2.3 Pour un contrat consistant en la livraison régulière de Produits sur une période déterminée – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession du premier Produit.
8.3 Le consommateur peut se rétracter du contrat en informant le Vendeur de sa décision par une déclaration explicite, envoyée par courrier postal, e-mail ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site de la boutique.
8.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie sa déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.
8.5 En cas de rétractation, le contrat est considéré comme nul et non avenu. Si le consommateur a fait une déclaration de rétractation avant que le Vendeur n’ait accepté son offre, l’offre cesse d’être contraignante.
8.6 Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires découlant du choix par le consommateur d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par le Vendeur), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
8.7 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord contraire explicite. En tout état de cause, le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le consommateur.
8.8 Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le Produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8.9 Le consommateur doit retourner le Produit ou le remettre à une personne autorisée par le Vendeur, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si le Produit est renvoyé avant l’expiration du délai de 14 jours.
8.10 Le consommateur supportera les coûts directs de renvoi du Produit.
8.11 La responsabilité du consommateur est engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
9. Dispositions concernant les entrepreneurs
9.1 Les dispositions de cette section du Règlement s’appliquent uniquement aux Clients qui ne sont pas des consommateurs.
9.2 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du Contrat de Vente conclu avec un Client qui n’est pas un consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion. Le retrait du contrat peut intervenir sans indication de motif, et le Client n’a droit à aucune réclamation contre le Vendeur.
9.3 Le Vendeur peut limiter les modes de paiement disponibles pour les Clients non consommateurs et exiger un paiement anticipé total ou partiel, indépendamment du mode de paiement choisi.
9.4 À partir du moment où le Produit est remis au transporteur, les bénéfices et les charges, ainsi que le risque de perte ou de dommage accidentel du Produit, sont transférés au Client qui n’est pas un consommateur. Le Vendeur n’est pas responsable de la perte, de l’avarie ou du dommage du Produit une fois que le transporteur a pris en charge l’envoi.
9.5 En cas de livraison du Produit par transporteur, le Client non consommateur doit vérifier l’état de l’envoi à réception. En cas de perte ou d’avarie, le Client doit effectuer les démarches nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.
9.6 Conformément à l’article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale à l’égard des Clients qui ne sont pas des consommateurs est exclue.
9.7 Le Prestataire de Services peut résilier le contrat de fourniture de Services Électroniques avec effet immédiat et sans motif, en adressant une déclaration écrite au Client non consommateur.
9.8 La responsabilité du Vendeur envers un Client non consommateur, qu’elle soit contractuelle ou délictuelle, est limitée, tant pour une réclamation unique que pour l’ensemble des réclamations, à un montant maximum équivalent au prix payé par le Client pour le Produit, avec un plafond de 1 000 euros. Le Vendeur ne sera responsable que des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat et ne sera pas tenu de réparer les pertes de bénéfices.
10. Dispositions finales
10.1 Les contrats conclus via la Boutique en Ligne sont rédigés en langue française.
10.2 Modification du Règlement :
10.2.1 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le Règlement pour des raisons importantes, telles que des changements législatifs ou des modifications des méthodes de paiement et de livraison, dans la mesure où ces changements affectent l’exécution des dispositions du présent Règlement.
10.2.2 Pour les contrats continus (par exemple, Services Électroniques – Compte), le Client est lié par le nouveau Règlement si les exigences des articles 384 et 384[1] du Code civil ont été respectées, c’est-à-dire si le Client a été informé des modifications et n’a pas résilié le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la notification. En cas de modification du Règlement, le texte modifié sera publié sur le site de la Boutique en Ligne et une notification sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par le Client.
10.2.3 Pour les contrats de vente non continus (par exemple, Contrat de Vente ponctuel), les modifications du Règlement n’affecteront pas les droits acquis par les Clients avant la date d’entrée en vigueur des modifications. Les modifications n’auront aucun impact sur les Commandes déjà passées ou en cours.
10.3 En l’absence de dispositions spécifiques dans le présent Règlement, les lois françaises s’appliquent, notamment : le Code civil ; la Loi sur la prestation de services électroniques ; les lois sur la protection des droits des consommateurs ; ainsi que toute autre législation pertinente.